Szolgáltatás ellenértékének elszámolása érdekében
társaságunk a szolgáltatási díjról felhasználási helyenként és időszakonként
számlát bocsát ki.
Közüzemi számlát a DMRV Zrt. az alábbiak
gyakorisággal készít:
A szolgáltatás mennyiségét a DMRV Zrt
-
Bekötési
vízmérővel rendelkező lakossági
felhasználóknál évi két alkalommal történő leolvasással állapítja meg,
melyről elszámoló számlát készít. A leolvasások közötti időszakban a
SZOLGÁLTATÓ jogosult az előző 12 hónap tényleges fogyasztásából számított
átlagfogyasztáson alapuló részszámla kibocsátására, illetve a
SZOLGÁLTATÓ-val kötött megállapodás alapján a FELHASZNÁLÓ diktáláson
alapuló számlázást is választhat.
-
Locsolási
mellékvízmérővel
rendelkező bekötési vízmérők leolvasása évente kétszer történik. A
leolvasások közötti időszakban a SZOLGÁLTATÓ kéthavonta az előző 12 hónap
tényleges fogyasztásából számított átlagfogyasztáson, vagy a FELHASZNÁLÓ
által közölt mérőálláson alapuló részszámlát bocsát ki.
-
Társasházi
bekötési vízmérők és fogyasztói közösségek leolvasása kéthavonta történik, az elkülönített vízhasználók
mellékvízmérőit - gazdálkodó szervezetekét is- a SZOLGÁLTATÓ évente
minimum egy alkalommal olvassa. A leolvasások között a mellékvízmérők
leolvasási adatait a FELHASZNÁLÓK önleolvasása, diktálása, ennek hiányában
átlag alapján számlázza a SZOLGÁLTATÓ. Társaságunk. a bekötési vízmérő és
a mellékszolgáltatási szerződés alapjául szolgáló mellékvízmérőkön mért
fogyasztásról nyilvántartást vezet. A bekötési vízmérőre elkészített
számla mellett a mellékszolgáltatási szerződések alapján szolgáltatott
felhasználásokról tájékoztatja a bekötési vízmérő tulajdonosát.
-
Idény
fogyasztók leolvasása:
A szolgáltatás mennyiségének megállapítása idény fogyasztás esetén évente
legalább kétszer történik: a SZOLGÁLTATÓ által történő vízmérő
leolvasással, vagy a vízmérő állásának a FELHASZNÁLÓ által történő
közlésével
-
Gazdálkodó
szervezetek bekötési vízmérőjének leolvasása: Évente
legalább kétszer, a SZOLGÁLTATÓ döntése alapján ettől nagyobb
gyakorisággal kerül leolvasásra
Átlagfogyasztáson alapuló részszámlázás esetén a
FELHASZNÁLÓ-val kötött megállapodás alapján a SZOLGÁLTATÓ részszámla
kibocsátásakor eltekinthet a megelőző 12 havi átlagfogyasztáson alapuló
átlagszámla kibocsátásától.
A részszámla megállapítása új felhasználó vagy új felhasználási hely esetében a
felhasználóval egyeztetett átlagmennyiség vagy műszaki számítás alapján
történik. Amennyiben nem áll a SZOLGÁLTATÓ rendelkezésére 12 havi fogyasztási
adat, ennél rövidebb, vagy hosszabb időszak alapján is megállapíthatja az
átlagot. A FELHASZNÁLÓ kérésére (kivéve idényfogyasztók) a SZOLGÁLTATÓ
negyedévente olvassa a bekötési vízmérőket. Az erre vonatkozó leolvasási igényt
a SZOLGÁLTATÓ először annak benyújtását követő évben teljesíti. Ebben az esetben
a FELHASZNÁLÓ számára a SZOLGÁLTATÓ háromhavonta készít számlát.
Azon felhasználási helyek esetében, ahol
a leolvasás és az önleolvasáson alapuló adatszolgáltatás nem valósul meg, a
SZOLGÁLTATÓ jogosult átlagszámla kibocsátására. Diktáláson alapuló adatszolgáltatásra
a FELHASZNÁLÓ-nak telefonos ügyfélszolgálatunk vízmérőállás bejelentésére
szolgáló menüpontjában, Társaságunk honlapján, valamint önleolvasó lap
beküldésével van lehetősége. A diktálási és leolvasási időpontokról a
FELHASZNÁLÓ Társaságunk honlapján tájékozódhat.
Amennyiben az árváltozás időpontjában a fogyasztásmérő
leolvasására nem kerül sor, a szolgáltatásért fizetendő díjat a
víziközmű-szolgáltató kezdeményezésére történt felhasználói adatközlés, ennek
hiányában a felhasználás időarányos megosztásával kell megállapítani és
számlázni.
A közüzemi szerződés megszűnése esetén a SZOLGÁLTATÓ
elszámoló számlát készít. A keletkezett tartozást a régi/új FELHASZNÁLÓ köteles
a számlán feltüntetett határidőre kiegyenlíteni, a keletkezett
túlfizetést/visszatérítést a SZOLGÁLTATÓ köteles a számla kibocsátásától
számított 15 napon belül pénztárban a FELHASZNÁLÓNAK kifizetni, illetve a
FELHASZNÁLÓ által megadott bankszámlára,
vagy lakcímre utalni. A DMRV Zrt. a rendszeres elszámolás során
elszámoló-számlát és ún. részszámlát bocsát ki, míg eseti jelleggel eseti
számlát és stornó számlát állít ki. A számla adattartalma a mindenkor
hatályos ÁFA törvénynek és a szolgáltatási díjat meghatározó jogszabályoknak
megfelel. Az ivóvíz-törzshálózatról történő közterületi vízvétel az önkormányzat
vízfogyasztásának minősül, ezért, ha a vízhasználat díját és fizetésének módját
jogszabály másként nem állapítja meg, úgy a díjat DMRV Zrt. felé a települési
önkormányzat köteles megfizetni.
Számlázási rend, számlatípusok
A fentiekben részletezett rendszeres
számlázáson kívül Társaságunk felmerülő igény esetén eseti számlákat is
kibocsát.
Mind a felhasználó, mind DMRV Zrt. kezdeményezheti az
eseti elszámoló- számla készítését. Ennek jellemzői esetei az alábbiak:
- felhasználó
vagy fizető személyében történő változás,
- rendkívüli
vízmérőcsere esetén,
- felhasználási
hely jellegének változása miatt,
- díjváltozás
miatt,
- visszamenőleges
számlázás miatt,
- eseti
felhasználás esetén,
- egyéb
felhasználói igény esetén
Az eseti számla elkészítése díjtalan.
Az ÁFA törvényben részletezett esetekben
Társaságunk stornó számlát állít ki.
Elektronikus számla (e-számla)
A DMRV Zrt. elektronikus számla bemutatására jogosult partnerén keresztül
lehetőséget biztosít a felhasználók számára a számlák elektronikus megküldésére,
bemutatására. Az e-számla küldési gyakorisága megegyezik a rendszeres papír
alapú számlák kibocsátási gyakoriságával.
Elszámolás hiteles mérés, leolvasás
alapján
Közműves ivóvízellátás és szennyvízelvezetés esetében
az elszámolás a hiteles fogyasztásmérő mérési adatain alapul.
Amennyiben az elszámolási időszakban díjváltozás történik, és a fogyasztásmérő
leolvasására – a mérőállás bediktálására – nem kerül sor, akkor a
szolgáltatásért fizetendő díjat DMRV Zrt. a felhasználás időarányos
megosztásával állapítja meg.
Amennyiben az elszámolandó mennyiséget időszakhoz köthető kedvezmények
csökkentik (különösen locsolási kedvezmény és locsolási mellékvízmérő), úgy az
azokhoz tartozó ún. elhatároló napi mérőállások leolvasással, diktálással vagy
ezek hiányában fogyasztás alapú becsléssel kerülnek megállapításra. Vízmérőállások
diktálására a felhasználóknak a DMRV Zrt által a honlapon közzétett diktálási
időszakok szerint van lehetőségük.
Elszámolás felhasználó hibájából eredő
leolvasás elmaradása esetén
Amennyiben az elszámoláshoz szükséges leolvasás a
felhasználó hibájából meghiúsul, és a felhasználó a hátrahagyott értesítőben
jelzett határidőig nem jelenti be a fogyasztásmérő állását, a számlázandó
mennyiséget DMRV Zrt. az utolsó leolvasást megelőző 12 hónap összes
fogyasztásából egy napra számított átlagfogyasztás és az elszámolási időszak
időtartama alatt eltelt napok száma szorzataként határozza meg.
Elszámolás mérőeszköz hiányában
Amennyiben a felhasználási hely fogyasztásmérővel nem
rendelkezik, az elfogyasztott ivóvíz, illetőleg csatornaszolgáltatás
mennyiségét DMRV Zrt. jogszabályban meghatározottak szerint állapítja meg.
Elszámolás hibás mérés esetén
A mérő meghibásodását az észlelést követően azonnal
köteles a felhasználó társaságunkat értesíteni. A DMRV Zrt. 5 napon belül kezdeményezi
a helyszíni ellenőrzést és jegyzőkönyvben dokumentálja a helyszínen
tapasztaltakat. Amennyiben a vízmérő meghibásodása igazolt vagy feltételezhető,
úgy DMRV Zrt. gondoskodik a bekötési vízmérő lecseréléséről.Ha a fogyasztásmérő rendellenesen vagy hibásan
működik, nem mér, nem lehet leolvasni a hitelesítés ideje lejárt (a
továbbiakban együtt: hibás mérés) a mérőeszköz adatai alapján nem történhet
elszámolás, számlázás. Ebben az esetben az elszámolás módja az alábbi:
A hibás mérés időszaka
Az alábbi alternatív módokon állapítható meg:·
- Megállapítható
a kezdődátum (mérő meghibásodásának időpontja), záró dátum az új vízmérő
felszerelésének időpontja
- A felek
becsléssel megállapodnak a hibás mérés időszakában
- Fentiek
hiányában az utolsó leolvasástól a mérőcseréig eltelt időszak, de
legfeljebb 12 hónap.
Számlázandó mennyiség a hibás mérés
időszakára:
- A
számlázandó mennyiséget az utolsó leolvasást megelőző 12 hónap összes
fogyasztásából egy napra számított átlagfogyasztás és az elszámolási
időszak (hibás mérés) időtartama alatt eltelt napok száma szorzataként
kell meghatározni
Amennyiben az ellenőrző vizsgálaton (pontossági
ellenőrzés, metrológiai szerkezeti vizsgálat) a fogyasztásmérő a hitelesítési
előírásban foglalt követelményeknek nem felelt meg, a hibás mérés időszakára a
fentiekben rögzített számítási mód alapján kell meghatározni a számlázandó
mennyiséget.
Elszámolás házi ivóvízhálózat
meghibásodása esetén
A házi ivóvízhálózat meghibásodását az észlelést
követően azonnal köteles a felhasználó az aktuális mérőállás megjelölésével a
társaságunkat értesíteni. A közlést követő 5 napon belül köteles a szolgáltató
helyszíni ellenőrzést kezdeményezni.
Az ellenőrzés során tapasztaltakat jegyzőkönyvben rögzíteni szükséges. Amennyiben
felhasználó a hiba kijavításáról gondoskodott, úgy köteles a hiba
keletkezésének helyét ellenőrizhető módon bemutatni és a javítást számlával
igazolni. Társaságunk a házi ivóvízhálózat meghibásodása miatti túlfogyasztást
az alábbiak szerint kezeli.
A házi hálózati meghibásodás időszaka
A meghibásodás időszakának a bejelentést megelőző
utolsó leolvasás időpontjától a hiba kijavításának napjáig, de legfeljebb a
bejelentést követő 30. napig terjedő időszakot lehet tekinteni.
Számlázandó mennyiség a házi ivóvízhálózat
meghibásodási időszakára
A számlázandó mennyiséget az utolsó leolvasást
megelőző 12 hónap összes fogyasztásából egy napra számított átlagfogyasztás és
az elszámolási időszak időtartama alatt eltelt napok száma szorzataként kell
meghatározni. Társaságunk az átlag feletti csatornahasználati és vízterhelési
díjat jóváírja, amennyiben az elfolyt vízmennyiség nem terhelte a szennyvíz
hálózatot.
Elszámolás a szerződés megszűnése esetén
A víziközmű-szolgáltató a felhasználó személyében
bekövetkezett változás esetén az elszámolási időszak utolsó napjára elszámoló
számlát, valamint a közszolgáltatási szerződés megszűnése esetén a szerződés
megszűnésének napjára végszámlát (elszámoló számlát) bocsát ki, és a
felhasználóval az elszámolási időszakra vonatkozóan elszámol. Az alapdíjat az a
felhasználó köteles megfizetni, aki a tárgyhó első napján az adott
felhasználási helyen a szolgáltatóval közüzemi jogviszonyban állt.
Fizetési módok és határidők
DMRV Zrt. a számla kiegyenlítésére, annak felhasználó
részére történő eljuttatásától számítva minimum 8 napot biztosít.A számlát a felhasználó a víziközmű-szolgáltatóval
kötött közüzemi szerződésben és a jelen üzletszabályzatban meghatározott
feltételekkel köteles kiegyenlíteni.
A DMRV Zrt. az alábbi fizetési módokat biztosítja lakossági
felhasználói részére:
- készpénz-átutalási
megbízás (csekk)
- banki
átutalás
- csoportos
beszedés
A nem lakossági felhasználók esetében alkalmazott
fizetési módok a következők:
- készpénz-átutalási
megbízás (csekk)
- banki átutalás
Az elektronikus számlák (e-számlák) tekintetében –
mindkét felhasználó körre vonatkozóan - alkalmazható fizetési módok:
- csoportos beszedés
- banki átutalás
- bankkártyás fizetés (VPOS)
- mobiltelefonos fizetés
A fenti fizetési módokon kívül a DMRV Zrt.
ügyfélszolgálati irodái készpénzes befizetést és bankkártyás fizetést is
elfogadnak.
Részletfizetés, fizetési haladék
Amennyiben a felhasználó díjfizetési kötelezettségének
a számlán feltüntetett fizetési határnapig nem tesz eleget, akkor a felhasználó
és a DMRV Zrt. részletfizetési megállapodást köthet.
DMRV Zrt.
lakossági felhasználók számára az alábbi feltételekkel biztosít részletfizetési
lehetőséget, illetve fizetési haladékot:
A
részletfizetés időtartama nem lehet kevesebb, mint az igénylést megelőző 12
hónapban számlázott felhasználásból számított:
- egy havi átlagfogyasztás ellenértékét meg nem
haladó tartozás esetén két hónap,
- 3 havi átlagfogyasztás ellenértékét meg nem
haladó tartozás esetén öt hónap,
- 3 havi átlagfogyasztást meghaladó tartozás
esetén hat hónap.
A
részletfizetés feltételeit tartalmazó megállapodást a DMRV Zrt. a megállapodás
megkötésekor állítja ki, az első részlet a részletfizetési megállapodás
megkötésekor fizetendő.
A
részletfizetési megállapodás fenti feltételekkel történő biztosításáért a DMRV
Zrt. külön díjat nem számít fel.
Fizetési
haladék időtartama legfeljebb 60 nap, különös méltánylást érdemlő esetben 90
nap.
A felhasználó 12 naptári hónapon belül egy alkalommal kérheti
részletfizetési kedvezmény vagy fizetési haladék alkalmazását. Ki nem
egyenlített részletfizetés esetén a DMRV Zrt. új részletfizetési lehetőséget
nem biztosít.
A részletfizetési
megállapodásban foglaltak nem teljesítése estén a DMRV
Zrt. jogosult a megállapodás felmondására, mellyel a fennálló követélés egy
összegben esedékessé válik. DMRV Zrt. jogosult azonnal intézkedni a követelés
jogi úton történő érvényesítése érdekében, illetve követelését a felhasználó
értesítése után a vízszolgáltatás korlátozásának vagy felfüggesztésének
alkalmazásával érvényesítheti.
Hat
hónapot meghaladó időtartamra lakossági körben a felhasználó kérelmére egyedi
mérlegelés esetén ügyleti kamat felszámítása mellett biztosít a DMRV Zrt.
részletfizetési lehetőséget, fenntartva a jogot a kérelem elutasítására.Nem
lakossági felhasználók számára a DMRV Zrt. 35% kezdő részlet befizetése
mellett, ügyleti kamat felszámításával 3 havi részletet biztosít. Ezt meghaladó
időtartamra a felhasználó kérelmére egyedi mérlegelés alapján biztosít
részletfizetési lehetőséget, fenntartva a jogot a kérelem elutasítására.
Kifogás a számla ellen
A felhasználó a számla kézhezvételétől számított 30 napon
belül kifogással élhet DMRV Zrt. felé, amelynek a számla kiegyenlítésére
vonatkozó kötelezettségre nincsen halasztó hatálya, kivéve, ha a számlán
feltüntetett mennyiség az előző 12 hónap átlagfogyasztásának kétszeresét
meghaladja.
DMRV Zrt. a kifogást megvizsgálja, és a kifogás közlésétől számított 15 napon
belül álláspontjáról a felhasználót írásban értesíti.
Ha a felhasználót a kifogás alapján a DMRV Zrt. hibája miatt visszatérítés
illeti meg, úgy DMRV Zrt. a visszatérítés jogalapját képező kezdő dátumától
késedelmi kamatot fizet a felhasználónak.
A DMRV Zrt.-nek felróható okból elmaradt számlázás esetén a felhasználó a
szolgáltatási díjat vagy díjkülönbözetet az elmaradt számlázás időtartamával
azonos időn belül, egyenlő részletekben jogosult kiegyenlíteni. Ez esetben
késedelmi kamatot DMRV Zrt. nem számít fel.