Szolgáltatás ellenértékének elszámolása

Szolgáltatás ellenértékének elszámolása érdekében társaságunk a szolgáltatási díjról felhasználási helyenként és időszakonként számlát bocsát ki.

Közüzemi számlát a DMRV Zrt. az alábbiak gyakorisággal készít:

A szolgáltatás mennyiségét a DMRV Zrt

• Bekötési vízmérővel rendelkező lakossági felhasználóknál évi két alkalommal történő leolvasással állapítja meg, melyről elszámoló számlát készít. A leolvasások közötti időszakban a SZOLGÁLTATÓ jogosult az előző 12 hónap tényleges fogyasztásából számított átlagfogyasztáson alapuló részszámla kibocsátására, illetve a SZOLGÁLTATÓ-val kötött megállapodás alapján a FELHASZNÁLÓ diktáláson alapuló számlázást is választhat.
• Locsolási mellékvízmérővel rendelkező bekötési vízmérők leolvasása évente kétszer történik. A leolvasások közötti időszakban a SZOLGÁLTATÓ kéthavonta az előző 12 hónap tényleges fogyasztásából számított átlagfogyasztáson, vagy a FELHASZNÁLÓ által közölt mérőálláson alapuló részszámlát bocsát ki.
• Társasházi bekötési vízmérők és fogyasztói közösségek leolvasása kéthavonta történik, az elkülönített vízhasználók mellékvízmérőit - gazdálkodó szervezetekét is- a SZOLGÁLTATÓ évente minimum egy alkalommal olvassa. A leolvasások között a mellékvízmérők leolvasási adatait a FELHASZNÁLÓK önleolvasása, diktálása, ennek hiányában átlag alapján számlázza a SZOLGÁLTATÓ. Társaságunk. a bekötési vízmérő és a mellékszolgáltatási szerződés alapjául szolgáló mellékvízmérőkön mért fogyasztásról nyilvántartást vezet. A bekötési vízmérőre elkészített számla mellett a mellékszolgáltatási szerződések alapján szolgáltatott felhasználásokról tájékoztatja a bekötési vízmérő tulajdonosát.
• Idény fogyasztók leolvasása: A szolgáltatás mennyiségének megállapítása idény fogyasztás esetén évente legalább kétszer történik: a SZOLGÁLTATÓ által történő vízmérő leolvasással, vagy a vízmérő állásának a FELHASZNÁLÓ által történő közlésével
• Gazdálkodó szervezetek bekötési vízmérőjének leolvasása: Évente legalább kétszer, a SZOLGÁLTATÓ döntése alapján ettől nagyobb gyakorisággal kerül leolvasásra

Átlagfogyasztáson alapuló részszámlázás esetén a FELHASZNÁLÓ-val kötött megállapodás alapján a SZOLGÁLTATÓ részszámla kibocsátásakor eltekinthet a megelőző 12 havi átlagfogyasztáson alapuló átlagszámla kibocsátásától.
A részszámla megállapítása új felhasználó vagy új felhasználási hely esetében a felhasználóval egyeztetett átlagmennyiség vagy műszaki számítás alapján történik. Amennyiben nem áll a SZOLGÁLTATÓ rendelkezésére 12 havi fogyasztási adat, ennél rövidebb, vagy hosszabb időszak alapján is megállapíthatja az átlagot. A FELHASZNÁLÓ kérésére (kivéve idényfogyasztók) a SZOLGÁLTATÓ negyedévente olvassa a bekötési vízmérőket. Az erre vonatkozó leolvasási igényt a SZOLGÁLTATÓ először annak benyújtását követő évben teljesíti. Ebben az esetben a FELHASZNÁLÓ számára a SZOLGÁLTATÓ háromhavonta készít számlát.

Azon felhasználási helyek esetében, ahol a leolvasás és az önleolvasáson alapuló adatszolgáltatás nem valósul meg, a SZOLGÁLTATÓ jogosult átlagszámla kibocsátására. Diktáláson alapuló adatszolgáltatásra a FELHASZNÁLÓ-nak telefonos ügyfélszolgálatunk vízmérőállás bejelentésére szolgáló menüpontjában, Társaságunk honlapján, valamint önleolvasó lap beküldésével van lehetősége. A diktálási és leolvasási időpontokról a FELHASZNÁLÓ Társaságunk honlapján tájékozódhat.

Amennyiben az árváltozás időpontjában a fogyasztásmérő leolvasására nem kerül sor, a szolgáltatásért fizetendő díjat a víziközmű-szolgáltató kezdeményezésére történt felhasználói adatközlés, ennek hiányában a felhasználás időarányos megosztásával kell megállapítani és számlázni.

A közüzemi szerződés megszűnése esetén a SZOLGÁLTATÓ elszámoló számlát készít. A keletkezett tartozást a régi/új FELHASZNÁLÓ köteles a számlán feltüntetett határidőre kiegyenlíteni, a keletkezett túlfizetést/visszatérítést a SZOLGÁLTATÓ köteles a számla kibocsátásától számított 15 napon belül pénztárban a FELHASZNÁLÓNAK kifizetni, illetve a FELHASZNÁLÓ által megadott bankszámlára, vagy lakcímre utalni. A DMRV Zrt. a rendszeres elszámolás során elszámoló-számlát és ún. részszámlát bocsát ki, míg eseti jelleggel eseti számlát és stornó számlát állít ki. A számla adattartalma a mindenkor hatályos ÁFA törvénynek és a szolgáltatási díjat meghatározó jogszabályoknak megfelel. Az ivóvíz-törzshálózatról történő közterületi vízvétel az önkormányzat vízfogyasztásának minősül, ezért, ha a vízhasználat díját és fizetésének módját jogszabály másként nem állapítja meg, úgy a díjat DMRV Zrt. felé a települési önkormányzat köteles megfizetni.

Számlázási rend, számlatípusok

A fentiekben részletezett rendszeres számlázáson kívül Társaságunk felmerülő igény esetén eseti számlákat is kibocsát.

Mind a felhasználó, mind DMRV Zrt. kezdeményezheti az eseti elszámoló- számla készítését. Ennek jellemzői esetei az alábbiak:

• felhasználó vagy fizető személyében történő változás,
• rendkívüli vízmérőcsere esetén,
• felhasználási hely jellegének változása miatt,
• díjváltozás miatt,
• visszamenőleges számlázás miatt,
• eseti felhasználás esetén,
• egyéb felhasználói igény esetén

Az eseti számla elkészítése díjtalan.

Az ÁFA törvényben részletezett esetekben Társaságunk stornó számlát állít ki.

Elektronikus számla (e-számla)

A DMRV Zrt. elektronikus számla bemutatására jogosult partnerén keresztül lehetőséget biztosít a felhasználók számára a számlák elektronikus megküldésére, bemutatására. Az e-számla küldési gyakorisága megegyezik a rendszeres papír alapú számlák kibocsátási gyakoriságával.

Elszámolás hiteles mérés, leolvasás alapján

Közműves ivóvízellátás és szennyvízelvezetés esetében az elszámolás a hiteles fogyasztásmérő mérési adatain alapul.
Amennyiben az elszámolási időszakban díjváltozás történik, és a fogyasztásmérő leolvasására – a mérőállás bediktálására – nem kerül sor, akkor a szolgáltatásért fizetendő díjat DMRV Zrt. a felhasználás időarányos megosztásával állapítja meg.
Amennyiben az elszámolandó mennyiséget időszakhoz köthető kedvezmények csökkentik (különösen locsolási kedvezmény és locsolási mellékvízmérő), úgy az azokhoz tartozó ún. elhatároló napi mérőállások leolvasással, diktálással vagy ezek hiányában fogyasztás alapú becsléssel kerülnek megállapításra.  Vízmérőállások diktálására a felhasználóknak a DMRV Zrt által a honlapon közzétett diktálási időszakok szerint van lehetőségük.

Elszámolás felhasználó hibájából eredő leolvasás elmaradása esetén

Amennyiben az elszámoláshoz szükséges leolvasás a felhasználó hibájából meghiúsul, és a felhasználó a hátrahagyott értesítőben jelzett határidőig nem jelenti be a fogyasztásmérő állását, a számlázandó mennyiséget DMRV Zrt. az utolsó leolvasást megelőző 12 hónap összes fogyasztásából egy napra számított átlagfogyasztás és az elszámolási időszak időtartama alatt eltelt napok száma szorzataként határozza meg.

Elszámolás mérőeszköz hiányában

Amennyiben a felhasználási hely fogyasztásmérővel nem rendelkezik, az elfogyasztott ivóvíz, illetőleg csatornaszolgáltatás mennyiségét DMRV Zrt. jogszabályban meghatározottak szerint állapítja meg.

Elszámolás hibás mérés esetén

A mérő meghibásodását az észlelést követően azonnal köteles a felhasználó társaságunkat értesíteni. A DMRV Zrt. 5 napon belül kezdeményezi a helyszíni ellenőrzést és jegyzőkönyvben dokumentálja a helyszínen tapasztaltakat. Amennyiben a vízmérő meghibásodása igazolt vagy feltételezhető, úgy DMRV Zrt. gondoskodik a bekötési vízmérő lecseréléséről.Ha a fogyasztásmérő rendellenesen vagy hibásan működik, nem mér, nem lehet leolvasni a hitelesítés ideje lejárt (a továbbiakban együtt: hibás mérés) a mérőeszköz adatai alapján nem történhet elszámolás, számlázás. Ebben az esetben az elszámolás módja az alábbi:

A hibás mérés időszaka

Az alábbi alternatív módokon állapítható meg:·

• Megállapítható a kezdődátum (mérő meghibásodásának időpontja), záró dátum az új vízmérő felszerelésének időpontja
• A felek becsléssel megállapodnak a hibás mérés időszakában
• Fentiek hiányában az utolsó leolvasástól a mérőcseréig eltelt időszak, de legfeljebb 12 hónap.

Számlázandó mennyiség a hibás mérés időszakára:

• A számlázandó mennyiséget az utolsó leolvasást megelőző 12 hónap összes fogyasztásából egy napra számított átlagfogyasztás és az elszámolási időszak (hibás mérés) időtartama alatt eltelt napok száma szorzataként kell meghatározni

Amennyiben az ellenőrző vizsgálaton (pontossági ellenőrzés, metrológiai szerkezeti vizsgálat) a fogyasztásmérő a hitelesítési előírásban foglalt követelményeknek nem felelt meg, a hibás mérés időszakára a fentiekben rögzített számítási mód alapján kell meghatározni a számlázandó mennyiséget.

Elszámolás házi ivóvízhálózat meghibásodása esetén

A házi ivóvízhálózat meghibásodását az észlelést követően azonnal köteles a felhasználó az aktuális mérőállás megjelölésével a társaságunkat értesíteni. A közlést követő 5 napon belül köteles a szolgáltató helyszíni ellenőrzést  kezdeményezni.  Az ellenőrzés során tapasztaltakat jegyzőkönyvben rögzíteni szükséges. Amennyiben felhasználó a hiba kijavításáról gondoskodott, úgy köteles a hiba keletkezésének helyét ellenőrizhető módon bemutatni és a javítást számlával igazolni. Társaságunk a házi ivóvízhálózat meghibásodása miatti túlfogyasztást az alábbiak szerint kezeli.

A házi hálózati meghibásodás időszaka

A meghibásodás időszakának a bejelentést megelőző utolsó leolvasás időpontjától a hiba kijavításának napjáig, de legfeljebb a bejelentést követő 30. napig terjedő időszakot lehet tekinteni.

Számlázandó mennyiség a házi ivóvízhálózat meghibásodási időszakára

A számlázandó mennyiséget az utolsó leolvasást megelőző 12 hónap összes fogyasztásából egy napra számított átlagfogyasztás és az elszámolási időszak időtartama alatt eltelt napok száma szorzataként kell meghatározni. Társaságunk az átlag feletti csatornahasználati és vízterhelési díjat jóváírja, amennyiben az elfolyt vízmennyiség nem terhelte a szennyvíz hálózatot.

Elszámolás a szerződés megszűnése esetén

A víziközmű-szolgáltató a felhasználó személyében bekövetkezett változás esetén az elszámolási időszak utolsó napjára elszámoló számlát, valamint a közszolgáltatási szerződés megszűnése esetén a szerződés megszűnésének napjára végszámlát (elszámoló számlát) bocsát ki, és a felhasználóval az elszámolási időszakra vonatkozóan elszámol. Az alapdíjat az a felhasználó köteles megfizetni, aki a tárgyhó első napján az adott felhasználási helyen a szolgáltatóval közüzemi jogviszonyban állt.

Fizetési módok és határidők

DMRV Zrt. a számla kiegyenlítésére, annak felhasználó részére történő eljuttatásától számítva minimum 8 napot biztosít.A számlát a felhasználó a víziközmű-szolgáltatóval kötött közüzemi szerződésben és a jelen üzletszabályzatban meghatározott feltételekkel köteles kiegyenlíteni.

A DMRV Zrt. az alábbi fizetési módokat biztosítja lakossági felhasználói részére:

• készpénz-átutalási megbízás (csekk)
• banki átutalás
• csoportos beszedés

A nem lakossági felhasználók esetében alkalmazott fizetési módok a következők:

• készpénz-átutalási megbízás (csekk)
• banki átutalás

Az elektronikus számlák (e-számlák) tekintetében – mindkét felhasználó körre vonatkozóan - alkalmazható fizetési módok:

• csoportos beszedés
• banki átutalás
• bankkártyás fizetés (VPOS)
• mobiltelefonos fizetés

A fenti fizetési módokon kívül a DMRV Zrt. ügyfélszolgálati irodái készpénzes befizetést és bankkártyás fizetést is elfogadnak.

Részletfizetés, fizetési haladék

Amennyiben a felhasználó díjfizetési kötelezettségének a számlán feltüntetett fizetési határnapig nem tesz eleget, akkor a felhasználó és a DMRV Zrt. részletfizetési megállapodást köthet.

DMRV Zrt. lakossági felhasználók számára az alábbi feltételekkel biztosít részletfizetési lehetőséget, illetve fizetési haladékot:

A részletfizetés időtartama nem lehet kevesebb, mint az igénylést megelőző 12 hónapban számlázott felhasználásból számított:

• egy havi átlagfogyasztás ellenértékét meg nem haladó tartozás esetén két hónap,
• 3 havi átlagfogyasztás ellenértékét meg nem haladó tartozás esetén öt hónap,
• 3 havi átlagfogyasztást meghaladó tartozás esetén hat hónap.

A részletfizetés feltételeit tartalmazó megállapodást a DMRV Zrt. a megállapodás megkötésekor állítja ki, az első részlet a részletfizetési megállapodás megkötésekor fizetendő.

A részletfizetési megállapodás fenti feltételekkel történő biztosításáért a DMRV Zrt. külön díjat nem számít fel.

Fizetési haladék időtartama legfeljebb 60 nap, különös méltánylást érdemlő esetben 90 nap.

A felhasználó 12 naptári hónapon belül egy alkalommal kérheti részletfizetési kedvezmény vagy fizetési haladék alkalmazását. Ki nem egyenlített részletfizetés esetén a DMRV Zrt. új részletfizetési lehetőséget nem biztosít.

A részletfizetési megállapodásban foglaltak nem teljesítése estén a DMRV Zrt. jogosult a megállapodás felmondására, mellyel a fennálló követélés egy összegben esedékessé válik. DMRV Zrt. jogosult azonnal intézkedni a követelés jogi úton történő érvényesítése érdekében, illetve követelését a felhasználó értesítése után a vízszolgáltatás korlátozásának vagy felfüggesztésének alkalmazásával érvényesítheti.

Hat hónapot meghaladó időtartamra lakossági körben a felhasználó kérelmére egyedi mérlegelés esetén ügyleti kamat felszámítása mellett biztosít a DMRV Zrt. részletfizetési lehetőséget, fenntartva a jogot a kérelem elutasítására.Nem lakossági felhasználók számára a DMRV Zrt. 35% kezdő részlet befizetése mellett, ügyleti kamat felszámításával 3 havi részletet biztosít. Ezt meghaladó időtartamra a felhasználó kérelmére egyedi mérlegelés alapján biztosít részletfizetési lehetőséget, fenntartva a jogot a kérelem elutasítására.

Kifogás a számla ellen

A felhasználó a számla kézhezvételétől számított 30 napon belül kifogással élhet DMRV Zrt. felé, amelynek a számla kiegyenlítésére vonatkozó kötelezettségre nincsen halasztó hatálya, kivéve, ha a számlán feltüntetett mennyiség az előző 12 hónap átlagfogyasztásának kétszeresét meghaladja.

DMRV Zrt. a kifogást megvizsgálja, és a kifogás közlésétől számított 15 napon belül álláspontjáról a felhasználót írásban értesíti.

Ha a felhasználót a kifogás alapján a DMRV Zrt. hibája miatt visszatérítés illeti meg, úgy DMRV Zrt. a visszatérítés jogalapját képező kezdő dátumától késedelmi kamatot fizet a felhasználónak.

A DMRV Zrt.-nek felróható okból elmaradt számlázás esetén a felhasználó a szolgáltatási díjat vagy díjkülönbözetet az elmaradt számlázás időtartamával azonos időn belül, egyenlő részletekben jogosult kiegyenlíteni. Ez esetben késedelmi kamatot DMRV Zrt. nem számít fel.