Tákjékoztató az Ügyfélszolgálati rendről

Tisztelt Ügyfelünk!

Társaságunk a koronavírus miatt kialakult helyzetre való tekintettel, az Ön és munkatársaink egészségének megóvása érdekében, 2020. március 17-től felfüggeszti a személyes ügyfélkapcsolati irodák ügyfélfogadási tevékenységét.

Személyes ügyintézés helyett az alábbi lehetőségeket biztosítjuk felhasználóinknak:

Telefonos ügyfélszolgálat:	06 (27) 999-688
	06 (80) 224-488
0.menüpont:	panaszkezeléssel kapcsolatos ügyintézés (hétfő: 8:00-20:00)
2.menüpont:	vízmérőállás rögzítés (0-24.h-ig)
3.menüpont:	folyószámla egyenleg lekérdezés (0-24.h-ig)
4.menüpont:	számlázással kapcsolatos ügyintézés (hétfő: 8:00-20:00, kedd - péntek: 8:00-14:00)
9.menüpont:	általános ügyintézés (hétfő: 8:00-20:00, kedd - péntek: 8:00-14:00)
E-mail ügyfélszolgálat:	ugyfelszolgalat@dmrvzrt.hu
Online ügyfélszolgálat:	www.dmrvzrt.hu , https://vizcenter.hu
Levélcím:	DMRV ZRT, 2601 Vác, Pf.: 96.
Fax:	06 (27) 511-948
Műszaki hibabejelentés:	06 (27) 511-511
Társaságunk honlapja:	www.dmrvzrt.hu

Továbbá tájékoztatjuk Önöket, hogy a pénztári be és kifizetések lehetősége is felfüggesztésre került. Esedékes számláikat kérjük banki utalással (Bankszámlaszám: 10103898-01000945-00000003 Budapest Bank), online rendszerünkben bankkártya használatával, postai icsekk alkalmazás használatával vagy postai csekken szíveskedjenek teljesíteni! Társaságunk által a felhasználók részére visszafizetendő összegeket banki utalással vagy postai úton kívánjuk rendezni. Banki utalás esetén kérjük írásban tájékoztassák társaságunkat a bankszámlaszámról, melyre a visszautalást kérik.

Kérjük, hogy a gyorsabb és hatékonyabb ügyintézés érdekében az Ön által választott kommunikációs csatornán közölje elérhetőségeit (telefonszám, e-mail cím) munkatársunkkal.

A káresemények bejelentésére a fent megadott csatornákon továbbra is lehetőséget biztosítunk, de a személyes kárfelmérés felfüggesztésre kerül. A biztosító társaságok a kárügyintézések alakulásáról a későbbiekben ígértek tájékoztatást, amelyet azonnal megosztunk Felhasználóinkkal.

Természetesen a jogszabályban és az üzletszabályzatban foglalt ügyintézési határidőket társaságunk tartani kívánja, ennek ellenére a kialakult helyzetben esetenként előfordulhat, hogy nem tudjuk ezt határidőben megvalósítani, ezért kérjük a megértésüket és a türelmüket.

DMRV Zrt.